Informations légales

1.1 Objet et définitions

« Wadini » désigne la plateforme numérique exploitée par SOCIETE RIMA TECH SARL, accessible via les applications mobiles et le site wadini-td.com. « Passager » désigne toute personne qui utilise l'application pour commander une course. « Chauffeur » désigne un professionnel indépendant, vérifié par Wadini, qui réalise les courses avec son véhicule ou celui d'un partenaire flotte.

Les CGU s'appliquent à toute utilisation du service. Elles sont complétées par la politique de confidentialité, la politique de cookies, la politique d'annulation et de remboursement et les règles de sécurité et de conduite, qui figurent sur cette page.

1.2 Nature du service

Wadini est un service de mise en relation. SOCIETE RIMA TECH SARL exploite la plateforme, vérifie les chauffeurs et les véhicules, calcule les prix et traite les signalements ; elle n'est pas une entreprise de transport et n'effectue pas elle-même les courses. Le contrat de transport est conclu directement entre le passager et le chauffeur.

Le service est disponible dans les villes où il est ouvert (N'Djamena, Moundou, Abéché, Sarh). Les types de course proposés (par exemple Clando, Sawa, Sahel, Taxi, Jama, VIP) et l'option Priorité sont affichés dans l'application avant chaque réservation.

1.3 Conditions d'accès et compte

Vous devez avoir au moins 18 ans et la capacité juridique de contracter pour créer un compte passager. Le compte est ouvert avec un numéro de téléphone, vérifié par un code envoyé par SMS, ou avec un compte Google ou Apple. Une même personne ne peut détenir qu'un seul compte.

Vous êtes responsable de votre compte et de tout ce qui est fait avec lui : gardez votre mot de passe secret, ne le partagez pas et prévenez-nous immédiatement (+235 64 29 13 00) si vous pensez qu'une autre personne l'utilise. Les informations que vous nous donnez doivent être exactes et tenues à jour.

1.4 Commander une course

Vous indiquez votre point de départ et votre destination (épingle sur la carte, adresse ou note vocale), puis choisissez un type de course. Le prix s'affiche avant la confirmation, calculé à partir de l'itinéraire prévu, avec le détail des frais. L'option Priorité, facturée 100 FCFA, place votre demande en tête de la recherche de chauffeur.

Le prix ne change que si la course change à votre demande (arrêt ajouté, destination modifiée). L'application affiche alors le nouveau prix avant que vous confirmiez. Aucune majoration de forte demande n'est appliquée.

1.5 Prix et frais de service

Le prix d'une course se compose d'une prise en charge, d'un montant selon la distance et la durée prévues, d'un prix minimum, et de frais de service fixes propres à chaque type de course. Tous les montants sont exprimés en francs CFA (XAF) et indiqués toutes taxes comprises.

Wadini ne prélève aucune commission en pourcentage sur le prix de la course. Sa rémunération est uniquement constituée des frais de service fixes — 75 FCFA par course Clando (moto) et 100 FCFA par course en voiture — et des 100 FCFA de l'option Priorité lorsque vous la choisissez. Le chauffeur conserve l'intégralité du reste. Ces montants peuvent être ajustés ; le montant exact en vigueur est toujours affiché dans l'application avant la réservation et sur votre reçu.

1.6 Paiement

Les courses se paient au chauffeur à l'arrivée, en espèces ou, lorsque l'option est proposée dans l'application, par mobile money (Airtel Money, Moov Money). Payez exactement le montant affiché ; vous recevez un reçu détaillé dans votre historique. Ne payez jamais plus que le prix de l'application.

Vous pouvez laisser un pourboire après la course ; il revient entièrement au chauffeur. Une course payée par un compte Wadini Entreprises suit les règles du compte entreprise concerné.

1.7 Annulation

Vous pouvez annuler une course depuis l'application. L'annulation est gratuite tant qu'aucun chauffeur n'a accepté la course et pendant les 120 secondes qui suivent l'acceptation. Au-delà, des frais d'annulation de 300 FCFA peuvent s'appliquer pour dédommager le chauffeur qui s'est déplacé. La politique d'annulation et de remboursement, sur cette page, détaille ces règles.

1.8 Obligations du passager

Les dégradations causées au véhicule, et les frais de nettoyage qui en découlent, peuvent vous être facturés sur présentation de justificatifs.

1.9 Notes et signalements

Après chaque course, passager et chauffeur peuvent se noter et laisser un commentaire. Les notes servent à maintenir la qualité du service ; une note moyenne durablement basse peut entraîner un examen du compte. Pour un objet perdu ou un problème (prix, comportement, sécurité, état du véhicule), ouvrez la course dans votre historique et choisissez Aide : la course est jointe automatiquement et notre équipe vous répond dans l'application.

1.10 Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de non-respect des présentes CGU ou des règles de sécurité, de fraude, d'impayé, de comportement dangereux ou de signalements répétés. Sauf urgence ou obligation légale, nous vous informons du motif et vous pouvez nous répondre via l'Aide ou à +235 64 29 13 00.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application ou de votre espace sur le site (voir « Suppression de compte »).

1.11 Propriété intellectuelle

La marque Wadini, le logo, les applications, le site, leurs textes, images et logiciels appartiennent à SOCIETE RIMA TECH SARL ou à ses concédants. Les CGU vous accordent un droit personnel, non exclusif et non transférable d'utiliser l'application pour commander des courses. Toute reproduction, extraction, décompilation ou réutilisation sans autorisation écrite est interdite.

1.12 Responsabilité et garanties

Wadini met tout en œuvre pour que le service fonctionne correctement, sans garantir l'absence d'interruption ou d'erreur, notamment en cas de panne de réseau mobile, de force majeure ou de maintenance. La responsabilité de SOCIETE RIMA TECH SARL est limitée à son rôle d'intermédiaire ; elle ne saurait être engagée pour un dommage causé par un chauffeur, un passager ou un tiers, ni pour un dommage indirect.

Chaque chauffeur doit être titulaire d'une assurance valide couvrant le transport de passagers avec le véhicule utilisé. En cas d'accident, l'assurance du véhicule s'applique en premier lieu ; Wadini vous aide à identifier le chauffeur et le véhicule concernés.

1.13 Données personnelles

L'utilisation de vos données personnelles est décrite dans la politique de confidentialité, sur cette page. Elle est conforme à la loi n° 007/PR/2015 portant protection des données à caractère personnel.

1.14 Droit applicable et litiges

Les CGU sont régies par le droit tchadien. Tout litige est d'abord soumis à une tentative de résolution amiable, puis, à défaut, aux tribunaux de N'Djamena (voir « Litiges et droit applicable »).

2.1 Statut d'indépendant

Le chauffeur est un professionnel indépendant. Il choisit librement ses jours et heures de connexion, les courses qu'il accepte et son organisation de travail. Il n'existe entre lui et SOCIETE RIMA TECH SARL aucun lien de subordination : les présentes conditions ne créent ni contrat de travail, ni mandat, ni société.

Le chauffeur reste seul responsable des obligations liées à son activité : code de la route, autorisations de transport exigées par les autorités, patente et déclarations fiscales et sociales, amendes et contraventions.

2.2 Non-exclusivité

Le partenariat n'est pas exclusif. Le chauffeur peut exercer toute autre activité et travailler avec d'autres plateformes ou clients, à condition de ne pas utiliser l'application Wadini, la marque ou les données des passagers pour cela.

2.3 Conditions d'admission

Un agent Wadini vérifie chaque document avant l'activation du compte. Un document refusé est signalé avec son motif ; vous pouvez en envoyer un nouveau. Wadini peut demander la mise à jour d'un document à tout moment, notamment à son expiration.

2.4 Véhicule

Le chauffeur n'utilise que le ou les véhicules validés sur son compte. Pour une moto (Clando), il porte un casque et en fournit un, propre et en bon état, au passager.

2.5 Frais de service de Wadini

Wadini ne prélève aucune commission en pourcentage sur le prix des courses. Sa rémunération est constituée de frais de service fixes par course : 75 FCFA pour une course Clando (moto) et 100 FCFA pour une course en voiture, quel que soit le type de voiture. Lorsque le passager choisit l'option Priorité, les 100 FCFA correspondants sont également conservés par Wadini.

Le chauffeur conserve l'intégralité du prix de la course, pourboire compris, déduction faite de ces seuls frais. Les montants des frais sont configurables et peuvent évoluer ; le montant en vigueur est affiché au chauffeur pour chaque course et sur le détail de ses gains. Toute modification est annoncée dans l'application avant d'entrer en vigueur.

2.6 Premiers mois sans frais

Pendant les 3 premiers mois qui suivent la création de son profil chauffeur, le chauffeur ne paie aucun frais de service à Wadini : il conserve 100 % du prix de chaque course. Cette période est automatique ; sa durée est indiquée dans l'application et peut être modifiée pour les nouveaux inscrits, jamais réduite pour un chauffeur déjà en cours de période.

2.7 Encaissement et règlement des frais

Courses payées en espèces : le passager paie l'intégralité du prix au chauffeur. Les frais de service correspondants sont alors débités du portefeuille Wadini du chauffeur dans l'application. Le solde du portefeuille peut être négatif jusqu'à 2000 FCFA ; au-delà, le chauffeur ne peut plus se connecter tant qu'il n'a pas régularisé, en rechargeant son portefeuille (mobile money) ou en réglant dans une agence Wadini contre un numéro de reçu.

Courses payées par mobile money ou par un compte entreprise : le prix est encaissé par Wadini et crédité sur le portefeuille du chauffeur, déduction faite des frais de service. Le chauffeur peut demander le versement de son solde selon les conditions affichées dans l'application (montant minimum, délais).

2.8 Exécution des courses

Le chauffeur est libre d'accepter ou de refuser une course proposée. Une fois acceptée, il s'engage à se rendre au point de départ, à suivre l'itinéraire proposé ou tout itinéraire raisonnable demandé par le passager, à respecter le code de la route et à terminer la course dans l'application.

2.9 Assurance et responsabilité

Le chauffeur doit disposer en permanence d'une assurance valide couvrant le véhicule et le transport de passagers, qui le nomme comme conducteur. Il est seul responsable des dommages causés aux passagers, aux tiers ou au véhicule pendant ses courses, ainsi que de l'entretien et de la conformité du véhicule.

SOCIETE RIMA TECH SARL n'est pas assureur et ne couvre pas les accidents. Elle fournit, sur demande des autorités ou de l'assureur, les informations nécessaires sur la course concernée.

2.10 Partenaires flotte

Un chauffeur sans véhicule peut publier une demande ; des partenaires flotte vérifiés peuvent lui proposer un véhicule par un accord dans l'application. L'accord précise le véhicule, le pourcentage revenant au partenaire sur ce que le chauffeur garde après les frais Wadini, les règles d'utilisation et le préavis. Il ne commence que lorsque le chauffeur l'accepte, et chacune des parties peut y mettre fin selon le préavis convenu. Wadini n'est pas partie à cet accord.

2.11 Données et localisation

Lorsque le chauffeur est en ligne, l'application transmet sa position en continu, y compris en arrière-plan, pour lui proposer des courses, guider le passager et sécuriser les trajets. Les documents, la photo et les données de courses sont traités conformément à la politique de confidentialité, sur cette page.

2.12 Désactivation et recours

Wadini peut suspendre ou désactiver un compte chauffeur en cas de documents expirés ou falsifiés, de fraude, de comportement dangereux ou irrespectueux, de signalements répétés et fondés, de taux d'annulation anormal, d'impayé au-delà de la limite du portefeuille ou de violation des présentes conditions ou des règles de sécurité. Sauf urgence (sécurité, fraude, réquisition), le motif est communiqué au chauffeur.

Le chauffeur peut contester une décision dans les 30 jours, via l'Aide de l'application ou en écrivant à +235 64 29 13 00, en joignant ses explications et justificatifs. Wadini réexamine le dossier et répond par écrit ; une désactivation peut être levée si les éléments le justifient.

2.13 Fin du partenariat

Le chauffeur peut cesser d'utiliser Wadini à tout moment et supprimer son compte (voir « Suppression de compte »). La fin du partenariat ne met pas fin aux sommes restant dues de part et d'autre : frais de service non réglés, solde de portefeuille à verser, ni aux accords en cours avec un partenaire flotte, qui prennent fin selon leur propre préavis.

3.1 Responsable du traitement et contact

Le responsable du traitement est SOCIETE RIMA TECH SARL, Quartier Goudji, N'Djamena, Tchad, téléphone +235 64 29 13 00. Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits, écrivez à notre délégué à la protection des données : [À compléter].

3.2 Données que nous collectons

• Compte : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail (le cas échéant), langue, photo de profil, identifiant Google ou Apple si vous vous connectez par ce moyen.
• Courses : points de départ et d'arrivée, notes vocales de destination, itinéraire, horaires, type de course, prix, moyen de paiement, notes et commentaires.
• Localisation : la position précise de votre appareil pendant l'utilisation de l'application passager (recherche du point de départ, suivi de la course) et, pour les chauffeurs, en continu lorsqu'ils sont en ligne, y compris lorsque l'application est en arrière-plan.
• Vérification des chauffeurs et partenaires : permis de conduire, pièce d'identité, extrait de casier judiciaire, photo du visage (selfie), papiers et photos des véhicules, accords avec les partenaires, gains, portefeuille et règlements.
• Paiements : montant, mode (espèces, Airtel Money, Moov Money), numéro de téléphone mobile money et référence de transaction. Nous ne stockons jamais votre code PIN mobile money.
• Échanges : messages de la discussion pendant la course, métadonnées des appels passés dans l'application (date, durée ; les conversations ne sont pas enregistrées), signalements et demandes d'aide.
• Entreprises : nom de l'entreprise, employés invités, budgets, codes de dépense.
• Technique : modèle d'appareil, système, version de l'application, identifiant de notification, adresse IP, journaux de connexion et d'erreurs.

3.3 Pourquoi nous les utilisons

• Mettre en relation passagers et chauffeurs, calculer les prix, afficher et suivre les trajets.
• Vérifier l'identité et les documents des chauffeurs, des véhicules et des partenaires, et s'assurer que la personne qui conduit est bien le titulaire du compte.
• Assurer la sécurité : partage de trajet, appels masqués, bouton SOS, traitement des signalements.
• Gérer les paiements, reçus, frais de service, portefeuilles et règlements.
• Envoyer les codes de vérification et les notifications liées à vos courses et à votre compte.
• Répondre à vos demandes d'aide et traiter les litiges.
• Prévenir la fraude, les abus et les comptes multiples, et améliorer le service.
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

3.4 Bases légales

• L'exécution du contrat conclu avec vous : comptes, courses, prix, paiements, reçus, aide.
• Votre consentement : position de l'appareil, notifications facultatives, partage de trajet, cookies facultatifs. Vous pouvez le retirer à tout moment dans les réglages de votre téléphone ou de l'application.
• Nos obligations légales : comptabilité, réponse aux réquisitions des autorités.
• Notre intérêt légitime à protéger les passagers, les chauffeurs et la plateforme : vérifications, prévention de la fraude, journal d'audit, sécurité des systèmes.

3.5 Votre position

Passagers : la position est utilisée lorsque l'application est ouverte, pour proposer le point de départ, afficher les chauffeurs proches et suivre la course. Chauffeurs : la position est collectée en continu tant que vous êtes en ligne, y compris en arrière-plan, afin de recevoir des courses, guider le passager, calculer les prix et sécuriser les trajets ; elle cesse d'être collectée lorsque vous passez hors ligne. L'autorisation peut être retirée à tout moment dans les réglages du téléphone ; certaines fonctions ne seront alors plus disponibles.

3.6 Avec qui nous partageons vos données

• Entre passager et chauffeur, le temps de la course : prénom, photo et note du passager ; prénom, photo, note, véhicule et plaque d'immatriculation du chauffeur. Les numéros de téléphone ne sont pas montrés : les appels passent par l'application.
• Avec les personnes à qui vous envoyez un lien de partage de trajet : position du véhicule, étape de la course, prénom du chauffeur, véhicule et plaque.
• Avec les partenaires flotte vérifiés : uniquement le nom et le numéro d'un chauffeur qui a publié une demande de véhicule et y a consenti.
• Avec votre entreprise, pour les courses professionnelles, si vous avez rejoint un compte Wadini Entreprises.
• Avec les autorités judiciaires ou administratives, lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons jamais vos données et ne les transmettons à aucun annonceur.

3.7 Transferts hors du Tchad

Certains de nos sous-traitants hébergent les données hors du Tchad, notamment dans l'Union européenne et aux États-Unis. Nous ne leur transmettons que ce qui est nécessaire au service, nous les lions par des engagements contractuels de sécurité et de confidentialité, et nous effectuons ces transferts conformément à la loi n° 007/PR/2015 et aux formalités requises auprès de l'ANSICE.

3.8 Durée de conservation

• Compte : tant qu'il est ouvert, puis 30 jours après la demande de suppression, avant suppression ou anonymisation.
• Courses, reçus, paiements et règlements : 10 ans, durée de conservation des pièces comptables.
• Positions détaillées des chauffeurs : 12 mois, puis supprimées ; aucune trace de trajet détaillée n'est conservée pour les passagers au-delà du suivi de la course.
• Documents d'identité et de véhicule, selfie : tant que le compte chauffeur ou partenaire est actif, puis 3 ans après la fin de l'activité.
• Messages de la discussion : 6 mois après la course.
• Signalements et dossiers de sécurité : 3 ans.
• Journaux techniques : 12 mois au plus.

3.9 Sécurité

Les échanges entre les applications et nos serveurs sont chiffrés (TLS), les mots de passe sont stockés sous forme hachée, les documents sont conservés dans un espace privé accessible uniquement par liens signés et temporaires, et l'accès aux données est limité aux membres de l'équipe qui en ont besoin. Chaque action de notre équipe sur un compte est inscrite dans un journal d'audit. En cas de violation de données susceptible de vous porter préjudice, nous vous en informons, ainsi que l'ANSICE, dans les délais prévus par la loi.

3.10 Vos droits

Pour exercer ces droits : [À compléter] ou +235 64 29 13 00. Nous pouvons vous demander de justifier de votre identité et nous répondons dans un délai d'un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'ANSICE, autorité tchadienne de protection des données à caractère personnel (ansice.td).

3.11 Mineurs

Wadini s'adresse exclusivement aux personnes de 18 ans et plus. Nous n'ouvrons pas de compte aux mineurs et ne collectons pas sciemment leurs données. Un mineur peut voyager accompagné d'un adulte titulaire du compte. Si vous pensez qu'un mineur a créé un compte, écrivez-nous : nous le fermerons.

3.12 Cookies

Le site utilise uniquement des cookies essentiels ; la politique de cookies, sur cette page, en donne la liste complète et explique comment gérer vos choix.

3.13 Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour suivre l'évolution du service ou de la loi. La date de dernière mise à jour figure en tête du document ; les changements importants vous sont annoncés dans l'application avant leur entrée en vigueur.

4.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte qu'un site enregistre dans votre navigateur. Des technologies similaires, comme le stockage local, fonctionnent de la même façon. Certains sont indispensables au fonctionnement du site ; d'autres sont facultatifs et ne sont utilisés qu'avec votre accord.

4.2 Votre choix

Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d'accepter tous les cookies facultatifs, de les refuser (seuls les cookies essentiels sont conservés) ou de choisir par catégorie. Refuser est aussi simple qu'accepter et n'a aucun effet sur le service. Votre choix est conservé six mois, puis nous vous le redemandons, ainsi qu'à chaque modification de cette politique. Vous pouvez changer d'avis à tout moment depuis « Gérer les cookies », en bas de chaque page.

4.3 Les cookies que nous utilisons

Aujourd'hui, le site n'utilise que des cookies essentiels : aucun cookie publicitaire, aucun traceur, aucun bouton de réseau social qui vous suit. Pour compter les visites, nous utilisons Cloudflare Web Analytics, une mesure d'audience sans cookie, agrégée et anonyme, qui ne vous suit pas d'un site à l'autre. Les polices de caractères sont servies par nos propres serveurs. La liste complète figure ci-dessous.

4.4 Applications mobiles

Les applications Wadini n'utilisent pas de cookies de navigateur. Les pages de ce site affichées dans les applications ne montrent pas le bandeau ; les réglages de l'application s'appliquent.

4.5 Contrôler les cookies dans votre navigateur

Vous pouvez aussi supprimer ou bloquer les cookies dans les réglages de votre navigateur. Si vous bloquez les cookies essentiels, vous ne pourrez pas vous connecter à votre espace.

5.1 Depuis l'application

Dans l'application passager ou chauffeur : ouvrez Profil, puis Paramètres, puis « Données et confidentialité », et choisissez « Supprimer le compte ». Vous pouvez d'abord exporter vos données depuis le même écran. La demande est prise en compte immédiatement.

5.2 Depuis le site

Connectez-vous sur wadini-td.com, ouvrez « Mon compte » et utilisez la section « Supprimer mon compte » en bas de la page.

5.3 Par e-mail

Si vous n'avez plus accès à votre compte, écrivez à [À compléter] depuis le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail liés au compte, en indiquant votre nom et votre numéro. Nous vérifions votre identité avant toute suppression et vous confirmons la prise en compte de la demande sous 7 jours.

5.4 Délai de réflexion

• Vous êtes déconnecté de tous vos appareils immédiatement.
• Pendant 30 jours, vous pouvez changer d'avis : il suffit de vous reconnecter pour annuler la suppression.
• Passé ce délai, votre compte et vos données personnelles sont définitivement supprimés ou rendus anonymes, sans possibilité de récupération.

5.5 Ce qui est supprimé

Votre profil (nom, téléphone, e-mail, photo), vos adresses enregistrées, vos préférences, vos notes vocales, vos messages, votre identifiant de notification et, pour les chauffeurs, votre selfie et vos documents une fois les délais légaux écoulés. Votre historique de courses est dissocié de votre identité (anonymisé).

5.6 Ce que nous devons conserver

5.7 Chauffeurs et partenaires

La suppression du compte ne met pas fin aux sommes encore dues de part et d'autre (frais de service non réglés, solde de portefeuille à verser), ni aux accords en cours avec un partenaire flotte, qui prennent fin selon leur préavis. Nous vous contactons si un solde doit être réglé ou versé avant la suppression définitive.

5.8 Supprimer seulement certaines données

Vous pouvez aussi demander la suppression de données précises sans fermer votre compte — par exemple une photo, une note vocale ou une adresse enregistrée — en écrivant à [À compléter].

6.1 Annulation gratuite

6.2 Frais d'annulation tardive

Au-delà du délai gratuit, des frais d'annulation de 300 FCFA peuvent s'appliquer pour dédommager le chauffeur qui s'est déplacé ; 200 FCFA reviennent au chauffeur et le reste couvre les frais de traitement de Wadini. Ce montant est configurable et peut dépendre du type de course ; il s'affiche avant que vous confirmiez l'annulation. Les frais sont ajoutés à votre prochaine course ou réglés selon le moyen indiqué dans l'application.

6.3 Absence au point de départ

Le chauffeur vous attend au point de départ pendant un temps d'attente gratuit indiqué dans l'application. Si vous n'êtes pas là à la fin de ce délai et que vous ne répondez pas à ses appels passés via l'application, il peut annuler la course et les frais d'annulation tardive s'appliquent.

6.4 Annulation par le chauffeur ou par Wadini

Si le chauffeur annule, ou si nous annulons une course pour un motif technique ou de sécurité, aucuns frais ne vous sont facturés et tout montant déjà prélevé est remboursé. Vous pouvez commander une nouvelle course immédiatement. Un chauffeur qui annule de façon répétée sans motif légitime voit son compte examiné.

6.5 Contester un prix ou des frais

Si un prix ou des frais vous semblent injustifiés (détour, attente, annulation, montant réclamé différent de celui affiché), ouvrez la course dans votre historique et choisissez Aide, de préférence dans les 30 jours. Notre équipe examine l'itinéraire enregistré et vous répond dans l'application, en général sous 5 jours ouvrés. Vous ne devez jamais payer plus que le montant affiché dans l'application.

6.6 Remboursements

Lorsque nous reconnaissons qu'un montant a été demandé à tort, nous annulons les frais concernés ou nous vous remboursons la différence, selon le moyen utilisé : crédit sur votre compte Wadini, remboursement par mobile money (Airtel Money, Moov Money) ou, pour une course payée en espèces, remboursement en espèces dans une agence Wadini. Nous vous indiquons le moyen retenu dans notre réponse ; le remboursement intervient sous 10 jours ouvrés.

6.7 Pourboires

Le pourboire est facultatif et revient entièrement au chauffeur. Il n'est pas remboursable, sauf erreur manifeste signalée via l'Aide dans les 48 heures.

6.8 Courses professionnelles

Les courses payées par un compte Wadini Entreprises suivent les mêmes règles. Les contestations sont faites par l'employé concerné ou par l'administrateur du compte entreprise ; les remboursements sont crédités au compte entreprise.

7.1 Nos engagements

• Chaque chauffeur est rencontré ou vérifié par un agent Wadini : permis, pièce d'identité, casier judiciaire, assurance et photo du visage.
• Chaque véhicule est validé sur papiers et photos avant sa première course.
• Le prix est connu avant de partir et figure sur un reçu détaillé.
• Les appels passent par l'application : personne ne voit le numéro de l'autre.
• Vos proches peuvent suivre votre course en direct et un bouton SOS est disponible pendant chaque trajet.
• Une équipe traite les signalements, et ceux qui concernent la sécurité en priorité.

7.2 Respect pour tous

Traitez chaque personne avec courtoisie. Sont interdits : la violence, les menaces, les insultes, le harcèlement, y compris sexuel, les contacts physiques non sollicités, et toute discrimination liée à l'origine, l'ethnie, la religion, le sexe, le handicap ou l'âge. Un chauffeur ne peut pas refuser un passager pour ces motifs, ni un passager refuser un chauffeur.

7.3 Tolérance zéro

Entraînent la fermeture immédiate du compte et, le cas échéant, un signalement aux autorités : la conduite sous l'effet de l'alcool ou de drogues ; toute agression physique ou sexuelle ; les menaces avec arme ; le transport d'armes, de produits illégaux ou de matières dangereuses ; l'usurpation d'identité (compte ou véhicule utilisé par une autre personne) ; la fraude.

7.4 Avant de monter

Vérifiez que la plaque, le modèle du véhicule et la photo du chauffeur correspondent à ceux affichés dans l'application. Si ce n'est pas le cas, ne montez pas et signalez-le. Ne montez jamais dans un véhicule qui prétend être un Wadini sans course réservée dans l'application : ces courses ne sont ni suivies ni couvertes.

7.5 Pendant la course

• Partagez votre trajet en direct avec un proche depuis l'application.
• Appelez le chauffeur depuis l'application : votre numéro reste masqué.
• Attachez votre ceinture en voiture ; portez le casque à moto.
• Le chauffeur suit l'itinéraire et respecte le code de la route ; vous pouvez lui demander de ralentir ou de s'arrêter en lieu sûr.
• Payez le montant affiché, jamais plus.

7.6 Motos (Clando)

Conducteur et passager portent un casque attaché. Un seul passager par moto, sans enfant de moins de 12 ans, ni bagage ou charge qui gêne la conduite. Tenez-vous bien et gardez les pieds sur les repose-pieds.

7.7 Mineurs

Un enfant de moins de 18 ans voyage accompagné d'un adulte titulaire du compte. Le chauffeur peut refuser un mineur non accompagné.

7.8 Signaler un problème

Pour tout problème, ouvrez la course dans votre historique et choisissez Aide : la course est jointe automatiquement, et notre équipe vous répond dans l'application. Un signalement de sécurité est traité en priorité et peut entraîner la suspension immédiate du compte concerné pendant l'examen. Vous pouvez aussi nous écrire à +235 64 29 13 00.

7.9 Urgences

En cas de danger, utilisez le bouton SOS de l'application, qui alerte notre équipe et vous propose d'appeler les secours, et contactez directement les services d'urgence : police 17, sapeurs-pompiers 18, SAMU 2251-4242 à N'Djamena.

7.10 Conséquences

Selon la gravité et la répétition des faits, un manquement entraîne un avertissement, une suspension temporaire, la fermeture du compte et, lorsque la loi l'exige ou lorsque la sécurité d'une personne est en jeu, un signalement aux autorités. La personne concernée peut présenter ses explications (voir « Désactivation et recours » des conditions chauffeur).

8.1 Éditeur

SOCIETE RIMA TECH SARL, société à responsabilité limitée de droit tchadien, régie par l'Acte uniforme OHADA relatif au droit des sociétés commerciales et du groupement d'intérêt économique, exploitant le service sous la marque Wadini.

Siège social : Quartier Goudji, N'Djamena, Tchad.
Téléphone : +235 64 29 13 00.
E-mail : [À compléter].
RCCM : [À compléter] · NIF : [À compléter]
Capital social : [À compléter].

8.2 Directeur de la publication

Le gérant de SOCIETE RIMA TECH SARL, en qualité de représentant légal de la société.

8.3 Activité

Wadini est une plateforme numérique de mise en relation entre des passagers et des chauffeurs indépendants pour des courses en voiture, taxi et moto au Tchad. SOCIETE RIMA TECH SARL n'est pas une entreprise de transport : les courses sont réalisées par les chauffeurs, avec leur véhicule ou celui d'un partenaire flotte.

8.4 Hébergement

Les serveurs et les bases de données de Wadini sont hébergés dans l'Union européenne par Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Allemagne (hetzner.com).

Le site est distribué et protégé par Cloudflare, Inc., 101 Townsend St, San Francisco, CA 94107, États-Unis (cloudflare.com), qui stocke également, dans un espace privé, les documents envoyés par les chauffeurs et les partenaires (Cloudflare R2).

8.5 Contact

Pour toute question : +235 64 29 13 00. Pour un problème lié à une course, utilisez la rubrique Aide de l'application : la course est jointe automatiquement à votre demande.

8.6 Propriété intellectuelle

La marque Wadini, le logo, les applications, le site et leurs contenus appartiennent à SOCIETE RIMA TECH SARL. Toute reproduction, représentation ou réutilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite. Les marques citées (Airtel Money, Moov Money, Google, Apple, Mapbox, etc.) appartiennent à leurs titulaires respectifs.

9.1 Droit applicable

Les présents documents et l'utilisation des services Wadini sont régis par le droit de la République du Tchad, y compris les Actes uniformes de l'OHADA et la loi n° 007/PR/2015 portant protection des données à caractère personnel.

9.2 Résolution amiable

En cas de désaccord, contactez-nous d'abord via l'Aide de l'application ou à +235 64 29 13 00, en décrivant le problème et en joignant vos justificatifs. Nous accusons réception sous 7 jours et cherchons une solution amiable dans un délai de 30 jours. La plupart des litiges se règlent à ce stade.

9.3 Médiation

Si aucune solution amiable n'est trouvée, les parties peuvent, d'un commun accord, recourir à un médiateur ou à l'autorité compétente — par exemple l'ANSICE pour une question de données personnelles — avant toute action en justice.

9.4 Tribunaux compétents

À défaut d'accord amiable, tout litige est porté devant les tribunaux compétents de N'Djamena, République du Tchad, sous réserve des règles impératives de compétence applicables aux consommateurs.

9.5 Langue

Les documents de cette page sont rédigés en français, langue qui fait foi. Les traductions en arabe et en anglais sont fournies pour votre commodité ; en cas de divergence, la version française prévaut.

10.1 Comment nous modifions ces documents

Chaque document porte la date de sa dernière mise à jour. Les modifications mineures (clarifications, corrections, mises à jour de coordonnées) sont publiées sur cette page sans autre formalité.

10.2 Information préalable

Les changements importants — par exemple une modification des frais de service, des règles d'annulation ou de l'utilisation de vos données — vous sont annoncés dans l'application ou par notification au moins 15 jours avant leur entrée en vigueur. Continuer à utiliser Wadini après cette date vaut acceptation ; si vous refusez, vous pouvez fermer votre compte avant cette date.

10.3 Versions précédentes

Vous pouvez obtenir une version antérieure de ces documents en écrivant à +235 64 29 13 00.