Informations légales

1. Le service

Wadini met en relation des passagers avec des chauffeurs indépendants vérifiés, dans les villes où le service est ouvert (N'Djamena, Moundou, Abéché, Sarh). SOCIETE RIMA TECH SARL exploite la plateforme ; elle n'effectue pas elle-même les courses.

Les types de course disponibles (par exemple Sawa, Taxi, Course X, Luxe), leurs tarifs et leurs zones de service sont affichés dans l'application avant chaque réservation.

2. Votre compte

Vous devez avoir au moins 18 ans pour créer un compte passager, et fournir un numéro de téléphone que nous vérifions par un code envoyé par SMS.

Vous êtes responsable de votre compte : gardez votre mot de passe secret et ne le partagez pas. Prévenez-nous immédiatement si vous pensez que quelqu'un d'autre l'utilise. Un compte est personnel ; une même personne ne peut pas en détenir plusieurs.

3. Réserver une course

Vous indiquez votre point de départ et votre destination (épingle sur la carte, adresse ou note vocale), puis choisissez un type de course. Le prix affiché est calculé à partir de l'itinéraire prévu et comprend le détail des frais.

Le prix ne change que si la course change à votre demande, par exemple si vous ajoutez un arrêt ou modifiez la destination ; l'application affiche alors le nouveau prix avant que vous confirmiez.

4. Prix et frais de service

Le prix d'une course se compose d'une prise en charge, d'un montant par distance et par minute, avec un prix minimum, ainsi que des frais de service propres à chaque type de course. Tous les montants sont en francs CFA (XAF).

Wadini ne prélève aucune commission en pourcentage sur le prix de la course : sa rémunération correspond uniquement aux frais de service affichés. Le chauffeur conserve le reste du prix.

5. Paiement

Les courses se paient en espèces au chauffeur, à l'arrivée. Payez le montant affiché dans l'application ; vous recevez un reçu détaillé dans votre historique. Les paiements par Moov Money et Airtel Money seront proposés dès qu'ils seront disponibles dans l'application.

Vous pouvez laisser un pourboire après la course ; il revient entièrement au chauffeur.

6. Annulation et attente

Vous pouvez annuler une course depuis l'application. Si vous annulez après qu'un chauffeur s'est mis en route, ou si vous n'êtes pas au point de départ, des frais d'annulation peuvent s'appliquer ; leur montant dépend du type de course et est indiqué dans l'application.

Un chauffeur peut annuler une course en cas de problème. Dans ce cas, aucuns frais ne vous sont facturés et vous pouvez commander une nouvelle course.

7. Comportement et sécurité

Passagers et chauffeurs se doivent un respect mutuel. Sont notamment interdits : la violence, les menaces, le harcèlement, toute discrimination, le transport d'objets illégaux ou dangereux, et toute dégradation du véhicule.

Pendant la course, vous pouvez partager votre trajet en direct avec vos proches, appeler le chauffeur sans révéler votre numéro et utiliser le bouton SOS. En cas de danger, contactez aussi les services d'urgence (police : 17).

8. Objets perdus et signalements

Si vous avez oublié un objet ou rencontré un problème (prix, comportement, sécurité, état du véhicule), ouvrez la course dans votre historique et utilisez Aide. Notre équipe traite chaque signalement et vous répond dans l'application.

9. Notes

Après chaque course, passager et chauffeur peuvent se noter mutuellement et laisser un commentaire. Les notes servent à maintenir la qualité du service ; une note moyenne trop basse peut entraîner un examen du compte.

10. Suspension et fermeture

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas de non-respect de ces conditions, de fraude, de comportement dangereux ou de signalements répétés. Sauf urgence, nous vous informons du motif et vous pouvez nous répondre via l'Aide.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis les paramètres de l'application.

11. Responsabilité

Wadini met tout en œuvre pour que le service fonctionne correctement, sans pouvoir garantir l'absence d'interruption. La responsabilité de SOCIETE RIMA TECH SARL est limitée à son rôle d'intermédiaire ; elle ne saurait être engagée pour un dommage causé par un tiers, ni en cas de force majeure.

Chaque chauffeur doit être titulaire d'une assurance valide qui le nomme comme conducteur du véhicule utilisé.

12. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions pour suivre l'évolution du service ou de la loi. Les changements importants vous sont annoncés dans l'application avant leur entrée en vigueur. Continuer à utiliser Wadini après cette date vaut acceptation.

13. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit tchadien. En cas de désaccord, contactez-nous d'abord (+235 64 29 13 00) : nous cherchons une solution amiable. À défaut, les tribunaux de N'Djamena sont compétents.