Informations légales

1. Annuler une course

Vous pouvez annuler une course depuis l'application à tout moment avant le départ. L'annulation est gratuite tant qu'aucun chauffeur n'a accepté la course, et pendant le court délai gratuit qui suit l'acceptation, indiqué dans l'application.

Au-delà, des frais d'annulation peuvent s'appliquer pour dédommager le chauffeur qui s'est déplacé. Leur montant dépend du type de course et s'affiche avant que vous confirmiez l'annulation.

2. Attente et absence au point de départ

Le chauffeur vous attend au point de départ pendant un temps d'attente gratuit indiqué dans l'application. Si vous n'êtes pas là à la fin de ce délai et que vous ne répondez pas, le chauffeur peut annuler la course et des frais d'absence peuvent s'appliquer.

3. Annulation par le chauffeur ou par Wadini

Si le chauffeur annule, ou si nous annulons une course pour un motif technique ou de sécurité, aucuns frais ne vous sont facturés. Vous pouvez commander une nouvelle course immédiatement.

4. Contester un prix ou des frais

Si un prix ou des frais vous semblent injustifiés (détour, attente, annulation, montant réclamé différent de celui affiché), ouvrez la course dans votre historique et choisissez Aide, de préférence dans les 30 jours. Notre équipe examine l'itinéraire enregistré et vous répond dans l'application.

Vous ne devez jamais payer plus que le montant affiché dans l'application.

5. Remboursements

Lorsque nous reconnaissons qu'un montant a été demandé à tort, nous annulons les frais concernés ou nous vous remboursons la différence, en espèces dans une agence Wadini ou par mobile money (Moov Money, Airtel Money) dès que ce moyen est disponible. Nous vous indiquons le moyen retenu dans notre réponse.

6. Pourboires

Le pourboire est facultatif et revient entièrement au chauffeur. Il n'est pas remboursable, sauf erreur manifeste signalée via l'Aide.

7. Courses professionnelles

Les courses payées par un compte entreprise suivent les mêmes règles. Les contestations sont faites par le salarié concerné ou par l'administrateur du compte entreprise.