المعلومات القانونية

1. إلغاء رحلة

يمكنك إلغاء الرحلة من التطبيق في أي وقت قبل الانطلاق. يكون الإلغاء مجانيًا ما دام لم يقبل أي سائق الرحلة، وخلال المهلة المجانية القصيرة بعد القبول المبيّنة في التطبيق.

بعد ذلك قد تُطبق رسوم إلغاء لتعويض السائق الذي تحرّك. يعتمد مبلغها على نوع الرحلة ويظهر قبل أن تؤكد الإلغاء.

2. الانتظار وعدم الحضور

ينتظرك السائق في نقطة الانطلاق خلال مدة انتظار مجانية مبيّنة في التطبيق. إذا لم تكن هناك في نهايتها ولم ترد، يجوز للسائق إلغاء الرحلة وقد تُطبق رسوم عدم الحضور.

3. الإلغاء من السائق أو من وديني

إذا ألغى السائق الرحلة، أو ألغيناها لسبب تقني أو أمني، فلا تُفرض عليك أي رسوم، ويمكنك طلب رحلة جديدة فورًا.

4. الاعتراض على سعر أو رسوم

إذا بدا لك سعر أو رسم غير مبرر (التفاف، انتظار، إلغاء، أو مطالبة السائق بمبلغ يختلف عن المعروض)، افتح الرحلة في سجلك واختر «مساعدة»، ويُفضّل خلال 30 يومًا. يراجع فريقنا المسار المسجّل ويرد عليك في التطبيق.

لا يجب أن تدفع أبدًا أكثر من المبلغ المعروض في التطبيق.

5. الاسترداد

إذا تبيّن لنا أن مبلغًا طُلب منك خطأً، نلغي الرسوم المعنية أو نعيد إليك الفرق، نقدًا في إحدى وكالات وديني أو عبر المحفظة الإلكترونية (Moov Money، Airtel Money) فور توفرها. ونبيّن لك الوسيلة المعتمدة في ردّنا.

6. البقشيش

البقشيش اختياري ويعود بالكامل إلى السائق، ولا يُسترد إلا في حال خطأ واضح يُبلَّغ عنه عبر «مساعدة».

7. رحلات العمل

تخضع الرحلات المدفوعة من حساب شركة للقواعد نفسها. يقدّم الاعتراض الموظف المعني أو مسؤول حساب الشركة.